Foire aux questions

  

Je n’arrive pas à finaliser ma commande (aucun transporteur, autres bugs…)

Il surgit de temps en temps des petits bugs lors du choix du transporteur sur certains navigateurs internet, il faut alors essayer avec un autre navigateur type (Firefox, google chrome, internet explorer etc..) Ou la solution est de supprimer les cookies du navigateur, regardez ce petit tutoriel : https://www.linternaute.fr/hightech/guide-high-tech/1413150-comment-supprimer-les-cookies-facilement/

Une fois les cookies supprimés, réessayer de passer commande. Si le problème persiste n'hésitez pas a nous contacter via le formulaire de contact.

Comment préparez-vous les commandes ?

Nous emballons votre colis dans un courrier ou petit carton kraft recyclé. Nous n'utilisons aucun ruban adhésif en plastique mais un scotch écologique en papier kraft. Votre colis est ensuite transporté par La Poste par le service colissimo ou lettre verte et vous garantit un transport plus propre, puisque votre colis ne prendra pas l'avion.

Le transport des colis est-il propre ? 

La Poste reste le service le plus écologique, puisqu'elle compense toutes ses émissions afin d'avoir un bilan carbone la plus neutre grâce à son système de tournée, le facteur ne se déplaçant pas uniquement pour effectuer votre livraison.

Quelles sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de l'ordre de 48h à 72h en colissimo ou courrier vert avec un numéro de suivi envoyé automatiquement par mail ou disponible dans votre compte client.

J’ai reçu ma commande et je voudrai me rétracter, comment faire ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner des produits, envoyez-nous un mail à [email protected] ou via la page de contact. Nous effectuerons le remboursement des produits à partir de la réception sous 48h. Vous n'avez pas besoin de vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge.

La brosse à dents en bambou est-elle véritablement 100% compostable?

Le manche en bambou est compostable.

Les poils en nylon ainsi que les bagues métalliques de fixation ne le sont pas, il faudra donc les retirer (voir tuto). Le poids des poils en nylon et des bagues métalliques représente moins de 1% du poids total de la brosse à dents. Vous aurez la satisfaction d’avoir produit moins d’un gramme de déchet

La brosse à dents en bambou est donc éco-responsable mais elle a aussi ses inconvénients. Nous insistons donc sur ce point, car chez Planète Panda nous sommes transparents et honnêtes contrairement à d’autres vendeurs...

Existe-t-il des brosses à dents en bambou fabriquées en France?

Certaines marques annoncent que leurs brosses à dents en bambou sont de fabrication française et qu'elles seraient même fabriquées par un menuisier cela est totalement faux et nous sommes catégorique à ce sujet. Il n'y a aucune brosse à dents en bambou fabriquée en France. Cet argument mensonger leur permet de vendre à des prix exorbitants leurs brosses à dents.

D’où provient la brosse à dents en bambou ?

Nos brosses à dents en bambou proviennent d’Asie et nous l'assumons. Le bambou pousse en Asie naturellement et en abondance sans pesticide et dont le renouvellement est très important, certaines variétés poussent à des vitesses exponentielles. 

ATTENTION AUX FLÉAUX DES BOUTIQUES DROPSHIPPING SOI-DISANT ÉCOLO !

Beaucoup de témoignages et toujours la même histoire… Le délai de livraison est de plusieurs semaines et le colis dont l'emballage était en PLASTIQUE et remplit de papier bulle! Écologique n'est-ce pas?

Ces boutiques en ligne n'ont aucun stock, les brosses à dents sont envoyées une à une depuis la Chine dès qu'une commande est passée (dropshipping). Le délai indiqué plus haut est lié directement au dropshipping.

Le dropshipping (en français « livraison directe ») est un système où le consommateur passe commande sur le site internet du commerçant et celui-ci transmet au fournisseur en Chine via Aliexpress ou autres… Lequel assure la livraison depuis la Chine

Certaines boutiques en ligne évoquent un délai long en raison du succès du produit. Un mensonge de plus !

Planète Panda garanti une livraison Colissimo ou courrier par les services La Poste en 48h/72
Nous passons une commande en volume chaque année à notre fabricant en vrac dans un carton sans emballage plastique. Pour le transport de l'Asie en France, nous utilisons les transports aériens de personnes et non de marchandises qui sont plus polluants. 

La livraison est gratuite à partir de quel montant d’achat ?

La livraison colissimo 48h est offerte à partir de 39,90€ d’achat 

Livrez-vous à l'international ?

Oui nous pouvons livrer dans le monde entier.

Peut-on annuler ou modifier sa commande après l’avoir passée ?

Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu’elles sont confirmées. En revanche, nous pouvons les annuler si celles-ci n’ont pas encore quitté notre entrepôt. Contactez le service client par e-mail : [email protected] qui fera son possible pour interrompre l’expédition.

Peut-on suivre la commande ?

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi et du lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition ainsi que dans votre espace client.

Il manque un article dans le colis livré

Contactez le service client par e-mail : [email protected] en indiquant le produit manquant, votre nom complet et le numéro de commande afin que nous puissions régler le problème rapidement.

J’ai reçu un article défectueux

Nous souhaitons que tous nos clients soient pleinement satisfaits des produits qu'ils reçoivent. Par conséquent, si vous pensez qu'un article livré est défectueux, contactez le service client par e-mail : [email protected] en indiquant le produit défectueux, votre nom complet et le numéro de commande afin que nous puissions régler le problème rapidement.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous vous proposons le paiement par carte bancaire en ligne, qui reste le meilleur moyen pour un traitement rapide de votre commande.  Visa, Maestro, Mastercard sont acceptées. Vous avez aussi la possibilité de régler via PayPal. Les chèques et les virements ne sont pas acceptés. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous les échanges, garantissant leur confidentialité. Les numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Planète Panda, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre prestataire monétique Payplug est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Planète Panda et/ou votre banque.

Comment utiliser un code promo ?

Rendez-vous dans votre panier et saisissez votre code remise dans le champ prévu à cet effet disponible en dessous de la liste de vos produits. Le montant associé à votre code remise sera automatiquement déduit du montant total de votre panier une fois le code validé.

Comment récupérer mon colis si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence, le facteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de Poste indiqué sous 15 jours maximum. Vous devrez alors vous en munir ainsi que d’une pièce d’identité. Si vous avez choisi la livraison en point Relais, alors il vous faut vous rendre sur le lieu en question lors de la commande en possession de votre carte d’identité sous 15 jours maximum.

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

Pour commander sur Planète Panda vous devez avoir un compte client.

Avec celui-ci, vous pourrez :

suivre vos commandes
Sauvegarder votre adresse et informations pour votre prochaine commande
profiter de tous les avantages réservés aux clients.

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